La sustentabilidad no ocurre sola sino que es una construcción que reclama se tengan en cuenta las condiciones necesarias para su desarrollo tanto como las condiciones que deben darse para que evolucione de la mejor forma posible.
En término de actores es conveniente tener en cuenta la relación con los grupos que conforman a la comunidad con la que tenemos vínculo directo.
Dado que la comunidad como tal es una abstracción, el primer paso que deberemos dar para vincularnos con ella es saber cuáles son los grupos con los que podremos tener un vínculo de valor que los incluya en la categoría “grupos de interés”.
“Grupos de interés” es la forma de denominar a los técnicamente llamados “stakeholders”, como se identifica a todos los grupos que tienen influencia sobre nosotros tanto como nosotros la tenemos sobre ellos.
Solo si un grupo es afectado por nosotros y a su vez nos afecta cumplirá con el requisito para transformarse en grupo de interés, característica que pone a las claras una relatividad que se modifica según cambie uno de los actores.
Aquellos grupos que influyen sobre una empresa no necesariamente son los mismos que influyen sobre otra por lo tanto el primer desafío consiste en identificarlos de manera correcta.
Estos grupos se sitúan en los ambientes más diversos incluyendo el interior de nuestras organizaciones en donde claramente encontraremos grupos de interés cuya influencia será directa e instantánea en relación con el efecto que genere en nuestro comportamiento y resultados.
No más públicos
Tanto para identificarlos como para vincularnos con los diferentes grupos de interés se hace necesario dejar de lado un concepto tan arraigado como inválido para el uso de herramientas de comunicación como es el de público.
La equivalencia entre grupos de interés y públicos no resulta tal por la incapacidad de estos últimos para poner en evidencia sus intereses, respuestas y cambios de conducta; el concepto de público es pasivo y los grupos de interés pueden tener todo menos pasividad.
Los públicos son aquellos grupos que se exponen frente a un discurso único que proviene de un medio unidireccional que solo les permite generar una respuesta indirecta con señales que nos permitirán presumir que el resultado es el que generamos a través de nuestros estímulos.
La publicidad convencional, tanto como la propaganda, se dirigían a un público como lo hacía una directora de escuela frente a sus alumnos formados en el patio -entre otros tantos ejemplos- para que luego se identificaran los efectos y resultados de los estímulos transmitidos.
Poderosos y activos de un lado, débiles y reactivos del otro, encadenando una secuencia donde la guía era potente y pocas veces ofrecía alternativas para ser evitada.
Hoy todos somos actores que emitimos con capacidad de influencia y con la necesidad de intervenir en diálogos donde ambas partes requieren atención.
Considerar a un grupo de interés como un público al que puedo presentarle mis intenciones de manera seductora y persuasiva me llevará a un fracaso que me imposibilite conseguir el valor que pretendo.
Los vínculos se construyen a través del diálogo y es este diálogo el que permite que el resultado sea de valor para las partes que intervienen, como ocurre cuando la sustentabilidad se desarrolla.
Fernando Solari
Esta es mi opinión, pero estamos en una comunidad que se enriquece con el diálogo, y aquí abajo tenemos un cuadro de diálogo abierto para intercambiar ideas, ¿te sumás? ¿Compartís tu opinión? ¿Tu punto de vista? ¡Gracias por adelantado! Abrazo
Comentarios